Accetera обладает всеми необходимыми компетенциями и сертификатами, чтобы обеспечивать предоставление услуг по вашему запросу. Мы соблюдаем требования всех применяемых законодательных актов, формальных обязательств, правил в отношении внутренней безопасности и качества, которые интегрированы в наши локальные программные решения, текущую деятельность, корпоративную среду и корпоративное поведение.
Мы обеспечиваем высочайший уровень безопасности персональных данных, качества услуг и исполнительской дисциплины. Компания Accetera сертифицирована на соответствие международным стандартам:
- ISO 27001 – международный стандарт, в котором собраны требования для создания и развития системы менеджмента информационной безопасности.
- ISO 9001 – международный стандарт, устанавливающий критерии системы менеджмента качества.
- ISAE 3402 – международный стандарт, дающий клиентам сервисной организации гарантии того, что она располагает должным образом функционирующей системой внутреннего управления. Стандарт предполагает проведение аудита операционной эффективности средств контроля качества услуг в сервисных организациях, и подтверждает действенность процедур и средств контроля и высокое качество системы управления сервисными процессами.
Мы также в полном объеме соблюдаем требования Общего регламента по защите данных и гарантируем соответствие стандартам в области защиты данных.
Кроме того, в нашей компании реализован комплексный план обеспечения непрерывности деятельности (BCP) и план аварийно-восстановительных работ (DRP), благодаря которым мы можем обеспечить непрерывность бизнес-процессов при любых обстоятельствах. Оценка факторов риска производится на основе матрицы, устанавливающей соотношение между вероятностью их возникновения и негативным воздействием на систему. BCP подвергается ежегодному тестированию (проверка на основе контрольных листов, сквозное тестирование, полномасштабное комплексное тестирование) согласно установленному внутреннему порядку, адаптированному под наилучшие стандарты.
Управление информационной безопасностью
- Сертификация по ISO 27001
- Реализация BCP и DRP в круглосуточном режиме для обеспечения непрерывности услуг
- Процесс непрерывного управления рисками
- Безопасный портал для обмена данными
- Строгая политика в отношении паролей
- Регулярный контроль доступа к системам и данным
- Техническая безопасность
- Регулярное обучение по безопасности для соответствующих сотрудников
Управление качеством
- Сертификация по ISO 9001
- Регулярный анализ удовлетворенности / обратной связи от клиентов / оценка эффективности предоставленных услуг на основе КПЭ (ключевых показателей эффективности) и Соглашений о качестве предоставляемых услуг
- Принцип «четырех глаз»
- Регулярные тренинги на тему законодательства и эффективные обучающие программы
- Учет и мониторинг расхождений
- Страхование профессиональной ответственности на сумму до 5 000 000 евро
- Сертификация по ISAE 3402
Нормативно-правовое Соответствие
Соблюдение требований всех применимых законодательных актов, формальных обязательств, а также регламентов в области внутренней безопасности и качества во всех странах присутствия, включая Общий регламент по защите данных.